Крупная американская компания BrightLocal провела в 2018 году небольшое исследование: изучали доверие к онлайн-отзывам. Выяснилось, что сейчас 84% людей доверяют тому, что прочитали в Сети.
Еще более интересно, что для 49% респондентов принципиально важны звезды в рейтинге: если меньше четырех звезд, они не готовы воспользоваться товарами или услугами.
Для 70% — ответы на отзывы влияют на выбор, а для 30% ответ на отзыв — это ключевой фактор. Получается, дело не в том, что написал пациент, а в том — что клиника ответила этому пациенту.
К сожалению, этой информацией редко пользуются на рынке. Но это нужно не только знать, но и применять.
Вот наши данные о том, кто отвечает на отзывы. На левой диаграмме представлено, сколько клиник работает с отзывами — это 24%. Но интереснее правая диаграмма.
98% врачей не интересуются отзывами о себе. Это важная вещь. Только 2% готовы взаимодействовать с отзывами своих пациентов. Это колоссальный недочет, недооцененный маркетинговый сегмент.
При этом ситуацию легко поменять внутри самой клиники.
Врачей можно мотивировать отвечать на отзывы. Это работает, потому что большая часть пациентов выбирает не клинику, а доктора. Клиника находится на втором уровне.
Врачу важно слышать пациента. Но большей частью врачи настроены на другую модель общения: пациент пришел, я его полечил и забыл. Их не интересует динамика, последствия… Это массовая история. Есть исключения, но мало.
Очень важно, чтобы на стороне клиники было желание что-то изменить. Так как пациент — самостоятельный участник процесса лечения и, к тому же, приносит вам деньги, нельзя не учитывать его мнение, когда он дает обратную связь после лечения.
Моральный аспект
Умение работать с любым пациентом — это такой же профессиональный навык, как и знание лекарств. Врач должен уметь разговаривать с людьми.
Часто врачи говорят, что пациент не может оценивать лечение, так как ничего не понимает.
Проведем аналогию: среди нас вряд ли есть профессиональный сантехник, но если после починки труб они сразу же протекают, то с высокой долей вероятности любой из нас может сказать, что сантехник, чинивший их, сделал что-то неправильно.
Здесь такая же простая ситуация. Не нужно оценивать глубокое качество лечения, а понять, стало лучше или хуже после лечения, в состоянии любой человек.
Еще от врачей можно услышать, что важен только профессионализм доктора. Якобы важно только то, как качественно мы лечили, а доволен человек или нет — не имеет значения. Я всегда в этом случае вспоминаю СССР и «зубодралки».
В СССР детям зубы лечили без обезболивания, низкооборотистыми машинами, потому что других не было.
Методически все было идеально, но дети так сильно начинали бояться стоматологов, что потом к ним уже не ходили, пока зубы не начинали выпадать сами.
Многие врачи болезненно воспринимают, когда они поставили сложный диагноз, назначили правильное лечение, а пациент ему не следует. Человеку не объяснили, что это за диагноз, поэтому он не готов сотрудничать. По факту, врач не сделал ничего хорошего.
Я не призываю снимать с пациента ответственность за здоровье. Я призываю перестать считать правильную коммуникацию с пациентом ненужной. Хотя болеет сам человек, врач может выстроить с пациентом партнерские коммуникации и помочь справиться с болезнью.
Медицинский аспект
Как измерять качество медицинской помощи массово и дешево? Сейчас нет доверия даже к научным степеням и врачебным категориям. Поэтому ответ простой — спрашивать людей. Можно ориентироваться на отзывы пациентов, принимая все ограничения этого подхода.
Любая проблема пациента — это проблема врача. Представьте, что доктор назначил правильное лечение, но пациент не понял назначения и неправильно использовал препараты. Он был вынужден вызвать скорую, которая транспортировала его в больницу с обострением.
Если доктор начал лечение, его не слушают, что делать? Всегда надо стараться, чтобы пациент услышал, что ему делать дальше. Если он что-то не понял, сам не справился с лечением, то он больше к этому врачу не придет. Это простейшая работа психики — обвинить врача.
Хедхантинговый аспект
Еще одна интересная вещь, которую я услышал от руководителей нескольких клиник. Руководители изучают сайты с отзывами о врачах. Они ищут врачей с хорошим отношением к пациентам и развитыми коммуникативными навыками. Потому что если доктор не идет на контакт, то исправить это невозможно. А вот подтянуть квалификацию можно.
Юридический аспект
Отзыв пациента — это субъективное суждение, оно не требует доказывания. А факты требуют доказательств.
Частное мнение автора может быть оспорено в порядке полемики, то есть ответа, реплики или . Это право предоставлено ст. 46 ФЗ РФ «О средствах массовой информации». Поэтому, если сайт является СМИ, врач может требовать у сайта право на ответную реплику. У нас это ответы на комментарии со стороны клиник и врачей.
На слайде приведены признаки порочащих клинику сведений.
Итак, пациент оставил негативный отзыв. У нас две стороны силы.
Светлая сторона — мы пытаемся разобраться, в чем проблема клиента. Со своей стороны выясняем подробности, связываемся с пациентом и клиникой, передаем контакты для урегулирования.
Неприятно, когда клиника пишет нам сама, мы связываемся с пациентом, передаем контакты в клинику. И дальше, как вы думаете, сколько процентов таких пациентов получили звонки? Всего 30%. А при этом мы позвонили пациенту, предупредили, что сейчас позвонит клиника.
А звонка все нет. Старайтесь отвечать на такие обращение и звонить пациентам.
Отвечать на отзыв нужно быстро, конструктивно, четко. Если в ситуации есть хотя бы часть вашей вины, извиняйтесь. Очень важно сделать это человечно, без официоза и канцеляризмов. Если ситуацию можно исправить — предложите варианты. При этом не забывайте, что читать ответ будет не только автор отзыва, но и многие потенциальные пациенты.
Нам попадались абсурдные ответы. Например, на отзыв: «Я был в вашей клинике, споткнулся на скользком полу, так мне еще и уборщица нахамила», клиника ответила: «Спасибо за ваше мнение». То есть доходит до того, что ответы на положительные и отрицательные отзывы у ряда клиник не отличаются. Это из области того, что лучше не отвечать.
Ответ на отзыв должен соответствовать отзыву. В идеале нужно с каждым отзывом отдельно разбираться. Люди, которые хотели бы пройти мимо, они не будут тратить время и писать. Пишут те, кто потенциально хочет еще воспользоваться вашими услугами, но что-то не устраивает. Это можно исправить.
Вот реальный кейс об одном враче, который решил судиться с нами из-за отзыва. На слайде текст.
Суд состоялся, отзыв на нашем сайте остался, но вопрос не в этом. А в том, что это можно было сделать конструктивно. И это не три ответа на один отзыв, а три части одного ответа. Вначале мы благодарим, потом выражаем свое отношение и в итоге предлагаем какой-то выход. В принципе люди ждут каких-то таких ответов от врачей.
Темная сторона силы — это пытаться отзывы «выпилить» из Интернета с использованием юридических штуковин. Отправляем официальную претензию, ждем 30 дней ответ. Потом идем в суд. Мы связываемся с пациентами, они нервничают, но это реальные люди, которые расстроены. И мы всегда проверяем подлинность отзывов, поэтому судиться с нами непросто.
По нашему опыту, самый хороший вариант, когда доктор, прощаясь с пациентом, дает ему свою визитку. На ней можно указать несколько сайтов, где ему было бы приятно прочитать отзыв о своей работе. Важно, что это должно исходить от доктора.
Работает на «Ура». Если раздает администратор, работает не так эффективно. Но можно привлекать и администратора, чтобы при выходе из клиники, проводили небольшой опрос, все ли понравилось и так же давали визитку. Работает хуже, но работает.
Чего точно не стоит делать — предлагать скидки за отзыв. Это рождает негатив и нехорошие слухи.
С докладом выступил Сергей Федосов, основатель сайта prodoctorov.ru.
Отзывы пациентов о медицинских центрах и клиниках Москвы
Отзывы и комментарии посетителей портала о клиниках и медицинских центрах Москвы. Мы стараемся внимательно отслеживать публикуемые отзывы, ставя соответствующие статусы заказным и недостоверным отзывам.
Обратился к стоматологу с очень неприятной проблемой — флюсом. Честно, казалось, что зуб уже не спасти, но опыт врача и современное оборудование помогли сохранить зуб и вылечить болезнь. Очень хорошо,… У меня очень хорошее мнение о стоматологе клиники «Медицина» Андрее Фёдоровиче Калайдове. Чувствуется его огромный багаж знаний за плечами! На сайте написано верно: он — виртуоз в области им… подозрение на заказной повторяющийся IP По любому вопросу бегу сюда к аллергологу Сергею Анатольевичу Быкову. Аллергия у меня на все, что можно только придумать: цветы, фрукты, животных… Обращаюсь в «Медицину» нередко, и за врем… После сложного перелома проходил реабилитационный курс в этом центре, спасибо врачам и инструкторам, помогли реально. Работают на совесть, программы продуманные, эффективные, рад, что сюда попал, про… Хороший гинеколог в Скандинаском мед. центре Ольга Аркадьевна Григорьева, внимательная, смотрит все точно, все объяснит, назначает лечение, которое дает результат, есть у нее медицинское чутье, опытна… Так неудачно сложилось со здоровьем, что только в Скандинавском за 23 года поиска в разных центрах и институтах, смогли найти причину. Пока только пятый месяц, но настойчиво и с результатами идём к ре… 
норм врачи ???? услуги норм ???? а цены почти норм Самые лучшие впечатления. Приветливый и высокопрофессиональный коллектив. Приятный персонал, умеренная цена подозрение на заказной повторяющийся IP Хорошая кардиограмма есть во многих местах, но на это исследование везде очереди, в горбольницах так точно, по крайней мере в тот момент когда я обращалась в свою районную, мне предложили подождать су… УЗИ сердца делал. По цене одно из самых доступных мест, все прекрасно организовано, специалисты хорошие. Был на приеме у уролога. Проблема решилась быстро и безболезненно. Понравился подход врача к работе. С юмором, но тактично, помогло расслабиться. 
Добрый день. Сделала колоноскопию в КДС, хочу сказать большое спасибо всем сотрудникам, начну с регистратуры: меня консультировала администратор Мария, подробно рассказала рекомендации по подготовке, … 
Пишу в краткости…со своей проблемой я обращался к трём проктологам и ничего от них путного я не услышал, да что там если даже диагноз поставлен был не правильно, а другой предложил сделать процедур… 
Написано работают до 19:00. На белозерской улице , приехала дверь закрыта свет горит , на телефон не отвечают чтобы записаться . Отвратительно . Несколько месяцев назад пришлось обратиться в клинику с деликатной проблемой, стала замечать некоторую сыпь на подбородке, сбоку на щеках, очень сильно испугалась, в клинике попала к врачу-дерматологу… Я очень долго и упорно искала косметолога по контурной пластике губ. Честно говоря очень боялась конечного результата, но все же я решилась и все прошло отлично! Даже побочки толком не было. Спасибо в… Если Вам немного за 30, то нужно посещать маммолога и делать маммограмму. Я живу рядом с центром медицина и красота. Это наша с мужем клиника. Раз в год я прохожу обязательно обследование груди, один … Я пострадала из-за свой любви к загару. Слишком часто ходила в солярий кожа стала шелушиться. Пришлось к врачу обращаться, на работе приходилось прятать руки. В общем, в клинику приехала Кочеткова Роз… 
Обращалась в эту клинику к врачу дерматологу. Давно страдаю от псориаза, но в этом году осенью случился жуткий рецидив. Дерматолог мне сразу понравился, определил, что у меня за заболевание. Не стал о… 
Возил жену в медцентрсервис к мануальщику Демидову Алексею Евгеньевичу по рекомендации знакомого. Молодой, но очень перспективный врач. Поставил супругу на ноги всего за несколько сеансов. Теперь порх… контора разводилово на бабки. сам ходил на прием. вроде все нормально, пока платно не всучили схему лечения. проглотил. сегодня поехала моя девушка. так ее развели на двойную сумму. впаривают, обманыв… Искала хорошую клинику с грамотным специалистом-гинекологом в этом районе. Подруги посоветовали МедЦентрСервис. В данной клинике порадовало всё — от момента, когда заходишь, до момента, когда ты уже в… В Солнцево сдавал анализы и проходил обследование — качество обслуживание очень понравилось. Обратился в этот медицинский центр когда у меня были проблемы со здоровьем. Терапевт меня принял достаточно быстро, сразу же провёл осмотр и уточнил все мои симптомы. После чего назначил лечение. Дела… К дерматологу сюда приезжал, сыпь пошли по телу, не мог понять что за беда. Приняли меня тут хорошо, специалист толковый, сразу понял см чем имеет дело, не старался мне выписать кучи новомодных дорогу… После болезни сердца мне необходимо было сделать ряд капельниц, назначил мой лечащий врач.
Для этого я направилась в клинику МедЦентрСервис на проспекте Вернадского. Клиника мне понравилось: кругом чи… Данную клинику мне посоветовали, а точнее врача гинеколога Коллерову Елену Эдуардовну. Прекрасный специалист. Помогла, вылечила и морально поддержала. Где необходимо — наругала) Спасибо ей огромное. Т… Делала УЗИ внутренних органов в МедЦентрСервисе на Академика Янгеля. Организацией работы в клинике осталась очень довольна. Отмечу прежде всего очень вежливый и обходительный персонал, который и подск… Был недавно у Рославцева Сергея Александровича. Очень хороший дерматовенеролог. Назначил лечение, которое мне уже помогает. Не зря к вам обратился по рекомендации своего знакомого. Продолжительное время ходила на курс уколов, благодаря которым наконец-то смогла вылечить свое воспаление, рецидив прошлогоднего заболевания. Специалист, который наблюдал за моей динамикой выздоровлен… Обращался сюда на прием к терапевту. Пришел в этот центр из-за близкого расположения ко мне, уже раньше бывал тут у уролога, врачи хорошие. Терапевт меня сразу принял, так как я был по времени. Осмотр… После посещения клиники было отличное настроение и вот почему — всегда не любил сдавать кровь, а тут пришлось сдавать на анализ венозную кровь, ну в общем собрался и решился, однако процедура прошла г… Удобное месторасположение, работают круглосуточно (ночью значительно дешевле), опытные спецы, переделывать не пришлось, спасибо. 4 тысячи за диагностику мозга – нормальная цена. Особенно при таком внимательном и грамотном обслуживании. Все в центре устроено к удобству пациента. Радует отношение штата к посетителям: не жалеют ми… Отличный центр! Сотрудники супер! Кофе предлагают, такси вызвали! Добрый день. Хочу выразить благодарность врачам клиники Крафтвэй. Давно посещаю эту клинику и очень довольна качеством услуг, предоставляемых клиникой. Особенно на высоком уровне протезирование и импл… Больше 10 лет делаю педикюр и маникюр у Липской Надежды.Очень профессиональный и медицинский подход к обработке ногтевой пластины и ногтевого валика.Идеальное лаковое покрытие.Все великолепно! Врач — косметолог Екатерина Михайловна прекрасный человек и высокопрофессиональный специалист. Спасибо. подозрение на заказной повторяющийся IP От всей души, хочу поблагодарить весь персонал данного медицинского центра! Особенно гинеколога Баранову Татьяну Николаевну. Обращалась сюда в декабре прошлого года, с проблемами здоровья по женской л… подозрение на заказной повторяющийся IP Рада, что мне очень вовремя подсказали этот медицинский центр мои знакомые, и теперь при необходимости я обращаюсь только сюда. В этой клинике нашла моего замечательного доктора (гинеколог Баранова Т…. Была в этой клинике на приеме у врача гинеколога. Мне понравилась и сама клиника и врач, я была на приеме у Барановой Татьяны Николаевны. Замечательный врач, с большим опытом работы. Она внимательно … Ужаснейший специалист. После лазерного пилинга и рекомендованного ухода на лице появилось жуткое раздражение и гнойники. «Врач» осознала свою ошибку и специально сняла меня с записи за час до при… Была на массаже, делала узи и сдавала анализы, все на протяжение 1.5 года. Всегда встречают вежливо, свою работу выполняют хорошо. Самое главное что без очередей, быстрый отчет по анализам и не высоки… На 38 неделе беременности сказали что девочка, несмотря на то что все узи говорили что мальчик(он собственно и родился))) второй раз не пойду! Не приятный персонал, в отличии от главной клиники на комсомольской Плохле обслуживание. Навязывают процедуры. Дорого за такой низкий уровень обслуживания. Хорошая клиника , доктора знают свое дело. Если что то делать,только в Медина. Обращалась не к одному врачу в клинику на Власьевском. Всегда оставалась довольна, поэтому при возникновении вопросов, касающихся здоровья, сразу обращаюсь в «Столицу». Отличная клиника, суперские врачи, приятная атмосфера) Добрый день! Хочу сказать спасибо и пожелать крепкого здоровье Полянской Анне Сергеевне — маммологу. Была на очередном осмотре у маммолога в другой клинике — диагностировали рак, сказали, что нужно де… Спасибо большое этому медцентру! В воскресный день, почти вечером мне срочно понадобилось пройти УЗИ, ужасно испугалась и накрутила себя. Признаюсь, МЦС не был первым центром в моем списке телефонов, … подозрение на заказной повторяющийся IP Регулярно (не первый год) прохожу осмотры у гинеколога этой клиники, чтобы быть уверенной что с моим здоровьем ВСЁ в Порядке. Мой любимый врач-гинеколог Абдурахмонова Гульчехра Баротовна и Она Замечат… подозрение на заказной повторяющийся IP Замечательная клиника! Являюсь их клиентом уже много лет и всегда получаю только качественное и профессиональное обслуживание. В клинике приятное атмосфера, вежливое и доброжелательное отношение к пос… Получил то что и ожидал: хороший снимок и подробную расшифровку врача. Все что нужно от центра МРТ. Главное опыт врача и современный МРТ аппарат. Из дополнительных плюсов — это то что прийти можно по … Пришел на Павелецкую с ребенком, пришли по записи. Предложили воду, кофе — приятно! Ресепшн — Демина Надежда, спокойная и приятная девушка. Лаборант Нечаева Анастасия все понято ребенку объяснила, укр… На процедуру МРТ я долго боялась идти, но нехорошее самочувствие и тревога взяли верх. Я записалась на прием в эту клинику, прошла обследование. Мне повезло, что я попала в руки настоящих профессионал… подозрение на заказной повторяющийся IP Добрый день! Я удаляла пару бородавок, было немного неприятно, но не больно. Врач общительный и внимательный, мне все понравилось, спасибо вам! Подруга посоветовала сходить к хирургу Косову Андрею Юрьевичу в клинику Столица. Около года, с разной периодичностью побаливала коленка, врач отыскал причину и назначил лечение. Теперь все хорошо и я … подозрение на заказной повторяющийся IP Я свое здоровье давно не доверяю государственным поликлиникам, и по поводу частных клиник не всегда уверена теперь. Потому что до «Столицы» ходила в другую, там занимались выкачкой денег. Хорошо, что …
На
портале собраны отзывы о медицинских
центрах Москвы, оставленные пациентами
после обращения к врачу. Описывая свои
впечатления, они помогают нашим
посетителям составить предварительное
мнение о квалификации специалистов
больницы, поликлиники или частной
клиники, их подходе к работе и умению
правильно назначить диагностические
и лечебные процедуры.
Изучая отзывы о мед центрах и
клиниках Москвы можно
существенно снизить риск попадания
в руки к мошенникам, целью
которых является получение максимального
количества денег с пациентов, а не
оказание настоящей
помощи в
решении проблем со здоровьем.
Мы
серьезно подходим к публикации отзывов,
поэтому уделяем особое внимание их
достоверности. Специальные инструменты
позволяют отследить ненастоящие отзывы,
оставляемые недобросовестными
конкурентами или самими представителями
медицинских центров. Таким образом, мы
стараемся представлять вам только
реальную картину работы лечебных
учреждений Москвы
Москвичи не могут вызвать врача на дом
Уже несколько человек в российской столице обратились к журналистам.
Они рассказали, что, несмотря на сложную ситуацию с распространением коронавируса, дозвониться до врачей не просто.
Так, жительница Бирюлево, которая попросила не публиковать ее имени, рассказала о том, что в течение дня пытается вызвать врача из поликлиники для оформления больничного.
При этом у женщины наблюдается слабость и высокая температура, а самой ей уже больше 50 лет.
При попытке дозвониться в регистратуру она попадает в очередь вызовов, где ей сообщают, что перед ней в очереди еще несколько десятков звонков, а когда подходит ее очередь, звонок просто обрывается.
За день женщина пыталась так дозвониться несколько раз, каждая попытка занимала у нее более часа и завершалась практически ничем. Из всех попыток одна все же удалась, но и так не помогла ей попасть на осмотр врача и получить больничный.
Дело в том, что у женщины проблемы со слухом, и дозвонившись таки, она попросила, чтобы врач ей позвонил по номеру телефона, так как звонок в дверь женщина может не услышать. В итоге по телефону ей не звонил никто, а приходил ли врач – не известно точно.
Уже вечером, поняв, что врача все еще нет, женщина позвонила на «горячую линию», с которой можно вызывать медиков при подозрении на коронавирус. Туда дозвониться тоже оказалось непросто, а выслушав историю женщины, ей настойчиво посоветовали ждать врача или позвонить в клинику еще раз.
Правда еще посоветовали оформить жалобу в Роспотребнадзор, если врач у нее так и не появится. Что при этом делать с так и не открытым больничным, а также как получить медицинскую помощь, ответить женщине не смогли. В случае необходимости экстренной госпитализации, сказали ей, вызывайте «скорую помощь».
Чем закончилась ситуация, нам пока неизвестно — женщина, связавшаяся с нашими корреспондентами, все еще не смогла добиться приезда врача к ней на вызов.
При попытке позвонить в поликлинику, чтобы получить комментарии по этой ситуации, наши корреспонденты столкнулись с тем же самым, что описала женщина – вызов длительное время находится в очереди, в ожидании, а потом звонок просто сбрасывается, так что пообщаться с представителями поликлиники не удалось.
Не менее занимательная и печальная история произошла на днях еще с двумя жителями столицы. На сей раз речь идет о паре молодых людей, которым около тридцати лет.
Оба они обнаружили у себя симптомы, которые везде описываются как признаки коронавируса – температура, затрудненное дыхание, боль в горле и слабость.
При этом у обоих нет ни сильного насморка, ни чихания, свойственных обычным сезонным ОРВИ или проявлению сезонной аллергии.
Поняв, что с большой вероятностью им пришлось столкнуться с коронавирусом, молодые люди позвонили на московскую «горячую линию», куда предлагается обращаться тем, кто заразился COVID-19. Там им дали указания: пару дней находиться дома, наблюдая за температурой, при этом лечиться как при обычном ОРВИ.
Исключение одно – не принимать ибупрофен, используя только парацетамол и препараты с ним. Легче им не стало, и температура полноценно не снизилась, поэтому пара попыталась второй раз вызвать врачей, опять обратившись на «горячую линию».
На этот раз им просто предложили прийти в районную поликлинику самим, так как врачи там «немного заняты». Не смотря на то, что посещение поликлиник лицам с симптомами ОРВИ на данный момент в Москве строго не рекомендовано и везде слышны призывы вызывать врача на дом.
В поликлинику молодые люди все же направились, так как температура и не думала спадать, несмотря на применяемую терапию. В результате проведенного в поликлинике часа пара снова вернулась домой, опять ждать врача, которого им все же пообещали прислать на дом.
О результатах своих попыток получить медицинскую помощь пара рассказала нашим корреспондентам в переписке, один из скриншотов можно увидеть ниже.
В регистратуре это объяснили тем, что пытаются разгрузить вынужденных много ходить по домам медиков, поэтому зовут пациентов приходить в поликлинику лично. При этом, по рассказу сотрудника регистратуры «не под запись», «местный врач плевал на всех и ничего не хочет делать».
Так ли это или персонал высказался под горячую руку, что называется, неизвестно, но рассказавшая эту историю молодая пара до сих пор не дождалась приезда медиков. При этом они, согласно выданным им рекомендациям, еще и ходили по улицам, и посещали поликлинику.
Учитывая, что могут быть разносчиками коронавируса и сами с самого начала хотели остаться дома и как раз избежать этого.
Длится вся эта история уже четвертый день подряд, к медикам пара так и не смогла попасть, как и получить от них внятных консультаций и информации о том, что делать.
Неясно в такой ситуации и еще одно – что делать тем, кому необходим больничный, как нашей первой собеседнице, которая работает в организации, функционирующей непрерывно. Ведь выходить на работу с признаками ОРВИ строго запрещено. А отсутствие на рабочем месте без оформления больничного считается прогулом.
Фото автора
Отзывы 140 пациентов о центре МРТ «Мед 7» в Москве — ПроДокторов
ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул.
1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул.
1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1
Автор не подтвердил факты из отзыва документами, поэтому отзыв аннулирован. Восстановим, если получим подтверждение.
Если вы автор, позвоните нам 8 (800) 600-30-28.
ул. 1905 года, д. 7, стр. 1
08 октября 2021 в 07:15
ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1
Автор не подтвердил факты из отзыва документами, поэтому отзыв аннулирован. Восстановим, если получим подтверждение. Если вы автор, позвоните нам 8 (800) 600-30-28.
ул. 1905 года, д. 7, стр. 1
26 сентября 2021 в 15:47
ул. 1905 года, д. 7, стр. 1
Автор не подтвердил факты из отзыва документами, поэтому отзыв аннулирован. Восстановим, если получим подтверждение. Если вы автор, позвоните нам 8 (800) 600-30-28.
ул. 1905 года, д. 7, стр. 1
17 сентября 2021 в 20:30
ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул.
1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул.
1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул.
1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул.
1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул.
1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул.
1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 
ул. 1905 года, д. 7, стр. 1
06 марта 2021 в 14:35
ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 
ул. 1905 года, д. 7, стр. 1
18 февраля 2021 в 17:17
ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул.
1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул.
1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул.
1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1 ул. 1905 года, д. 7, стр. 1
Центр МРТ «Мед 7»
26 марта 19 в 18:18
Отказ от пациента: законодательные нормы, условия
Одним из главных принципов отечественной сферы здравоохранения является недопустимость отказа в оказании медицинской помощи. Эта норма прописана в п. 7 ст. 4, ст. 11 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Согласно действующему законодательству, за неоказание помощи больному для врача предусмотрена ответственность. И в некоторых случаях это может быть и уголовная ответственность, которая регламентируется ст. 124 Уголовного кодекса РФ.
Правда, все эти документы не исключают случаев, когда медицинский работник имеет полное право отказаться от пациента. И эти условия прописаны в положениях ч. 3 ст. 70 ранее упомянутого ФЗ №323.
При каких условиях врач может отказаться от пациента?
Если обратиться к существующей врачебной практике, то в число самых популярных причин для отказа в лечении являются:
- несоблюдение пациентов рекомендаций врача;
- психологическая несовместимость с пациентом;
- родственная или дружеская связь с больным, которая препятствовать полноценному лечению;
- совершение пациентом противоправного или же аморального поступка, которой и стал причиной необходимости в медицинской помощи (в этом случае речь чаще идет о лицах, совершивших уголовное преступление).
На сегодняшний день нормативное регулирование подобных ситуаций нельзя назвать полным, поскольку конкретных оснований и детального описания ситуаций не существует.
Таким образом, любая из выше перечисленных причин может выступить в качестве основания для передачи пациента другому специалисту.
Более того, никто не сможет дать непредвзятую и квалифицированную оценку уважительности и весомости указанной причине.
Правда, для отказа необходимо также единовременное соблюдение трех важных условий:
- Отсутствие угрозы для жизни пациента и здоровья третьих лиц;
- Согласование отказа с соответствующим должностным лицом медицинской организации;
- Предоставление медицинской организацией другого врача пациенту.
Иными словами, если отказ врач вести пациента может стать причиной его смерти или значительного ухудшения здоровья, то отказ невозможен. Но тут существуют нюансы: к примеру, единственный хирург в отдаленном от других медучреждений регионе не имеет права на отказ к проведению операции. Если же речь идет о проведении аборта по желанию пациентки, а не медицинским показателям – отказ возможен.
Кроме того, руководитель должен дать свое согласие на передачу пациенту другому медицинскому специалисту. Но и тут возникают свои вопросы: в какой форме должно быть получено согласие, кто его дает – главный врач или заведующий отделением? Все эти аспекты четко не прописаны в текущей версии закона, что вызывает свои сложности.
Отказ от пациента невозможен, если медицинская организация не может предоставить специалиста на замену.
При этом важно отметить один важный факт, если врач является единственным специалистов по направлению, то искать ему замену руководство может вне своего учреждения.
Для этого возможно заключение срочного трудового договора или договора гражданско-правового характера на оказание определённых услуг.
Также в законе нет урегулирован и вопрос каким образом и в какие сроки должен быть проведена замена.
Как действовать при незаконном отказе?
Если пациент столкнулся с незаконным отказом врача от лечения, то его действия должны быть следующими:
- на имя главного врача медицинского учреждения необходимо написать заявление, где будут представлены все факты. Достаточно часто этого хватает для решения проблемы – организация либо возвращает врача, либо производит замену;
- досудебная претензия. Ее составляют в случае, если вопрос не был решен, а бездействие врача нанесло ущерб вашему здоровью;
- обращение в суд или полицию. Органы уголовного преследования проведут расследование и могут довести дело до суда. Если цель – возмещение причиненного ущерба, то лучше начать с искового заявления в суд.
Хотите знать больше?
Для медицинских и фармацевтических специалистов на регулярной основе проходят семинары, посвященные актуальным проблемам медицинского права. Также проводится обучение по различным медицинским направлениям, в том числе с присуждением баллов НМО. Узнать больше об актуальных образовательных мероприятиях возможно в соответствующем разделе «Семинары».
Кроме того, в СНТА можно пройти обучение в рамках курсов повышения квалификации и профессиональной переподготовки.
Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос нашему менеджеру!
Я согласен на обработку персональных данных
Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос менеджеру
Почему невозможно дозвониться врачам в больнице?
Наверное каждый из нас попадал в такую неприятную ситуацию, когда кто-то из родственников или знакомых лежит в больнице. И, не имея возможности быстро доехать в больницу, мы ищем справочный телефон больницы чтобы позвонить и узнать о состоянии дорогого нам человека.
Как правило, никто на наши звонки не отвечает. Гудки идут, а ответа ни от кого нет. Но почему так получается? Мы же с вами точно знаем, что в больнице есть медперсонал, даже если звонить в ночное время, там всё равно есть дежурные бригады, и они не могут ни разу не услышать наши звонки.
Секрет в том, что звонки в больнице делятся по гудкам. Внутрибольничные — 1 гудок, городские — 2 гудка, и врачи заранее знают, звонят им коллеги в больнице для консультаций или это родственники больных. Как правило, на звонки с двумя гудками никто не отвечает.
Неужели врачи такие бездушные создания, что не могут взять трубку и уделить несколько минут внимания встревоженным родственникам?
Всё дело в том, что ежедневные звонки от беспокоящихся родственников или просто знакомых и друзей бывают сотни, а то и тысячи раз. И каждый звонящий человек, естественно, считает что именно его вопросы самые важные и требующие внимания.
Если попробовать отвечать на все звонки, на это уйдет весь рабочий день и все дежурство, и времени уже на само лечение пациентов не останется.
Другой стороной этой проблемы является тот факт, что врач по телефону не имеет право давать какой-либо информации о здоровье пациента, единственное, что вы можете услышать, это одно из трёх слов о возможном состоянии пациента — удовлетворительное/средней тяжести/тяжелое, всё! Как видите, разговор по телефону становится просто бессмысленным, так как вам в любом случае придется приехать в больницу и узнать всё на месте.
Именно поэтому, врачи не подходят к телефону, когда звонки идут от городских номеров. В таких случаях, целесообразно звонить в справочную, узнавать у сотрудников call-центра в каком отделении лежит ваш родственник, какой это этаж и когда можно приехать и навестить больного или поговорить с врачом.
Надеюсь, что данная статья оказалась полезной и помогла вам, если да — жмите «палец вверх» ???? Возможно, она будет интересна и вашим друзьям — поделитесь ею в соцсетях.Теперь вы можете помочь развить наш канал, посвященный медицине, любой суммой. Спасибо за ваше внимание и помощь!
Путин поручил правительству решить проблему с дозвоном в поликлиники
Президент России Владимир Путин поручил правительству проработать проблему с невозможностью дозвониться в поликлиники в период пандемии коронавируса на совещании с членами правительства в режиме онлайн в среду, 18 ноября.
«Если у людей в этой ситуации возникают проблемы с дозвоном, медучреждениям нужно сделать всё, чтобы проблема была закрыта. Понятно, связано с перегрузкой медучреждений. В контакте с минздравами, регионами занимайтесь этим вопросом», — сказал российский лидер, обращаясь к вице-премьеру Дмитрию Чернышенко.
Замглавы правительства заверил Путина, что необходимо дополнительно проработать эту проблему с операторами, «использовать операторов виртуальной связи», что «позволит обеспечить расширение каналов». Он пообещал оперативно доложить о решении этого вопроса.
- Чернышенко также пообещал проработать с операторами, обеспечивающими перевозку врачей, «интеграцию с единой системой автоматической идентификации, чтобы врачей можно было автоматически обеспечивать транспортом».
- Путин согласился с идеей главы Минздрава Михаилом Мурашко о привлечении такси в условиях нехватки медицинских машин для борьбы с коронавирусом, подчеркнув при этом необходимость выработки устойчивых и понятных тарифов, чтобы «никто на этом не наживался».
- Вопрос о привлечении такси из-за нехватки медицинского транспорта в нынешней ситуации поднял Мурашко, добавив, что такой опыт есть уже в Ростовской области.
Министр отметил, что не хватает 2700 единиц автотранспорта, так как в некоторых регионах пиковая нагрузка возросла в два раза. Например, в Пермской области, по его словам, количество вызовов скорой помощи на выезд к больным с установленным диагнозом «пневмония» возросло в девять раз.
«Можно и так сделать, ради бога. Только чтобы там никто на этом не наживался. А то мы знаем такие ситуации», — сказал президент, призвав договориться о тарифах с местными властями.
На совещании также выступил руководитель исполкома Общероссийского народного фронта (ОНФ) Михаил Кузнецов с общественным докладом о ситуации по борьбе с пандемией Covid-19. Он рассказал о поддержке медработников, оказываемой волонтерами и партнерами акции #МыВместе.
Кузнецов указал на четыре основные проблемы, возникающие сейчас при борьбе с пандемией: дефицит лекарств в аптеках, сложность с вызовом врача на дом, невозможность дозвониться в скорую помощь, региональные и поликлинические колл-центры, а также длительное время ожидания пациентов в приемных покоях стационаров.
17 ноября в Башкирии создали ситуационный антиковидный центр. Он находится в конгресс-холле «Торатау». Региональные власти объяснили необходимость его создания жалобами на невозможность жителей дозвониться до «скорой», больницы, поликлиники и ростом числа заболевших коронавирусной инфекцией.
В конце октября стало известно, что жителям Волгограда, которые не смогли дозвониться в поликлинику, предложили воспользоваться услугами объединенного кол-центра. По данным облздрава, на каждый район города, а также на город Волжский выделили отдельный номер телефона. Сейчас кол-центр работает в тестовом режиме, по мере загруженности мощности будут наращивать.